АЛМАТИНСКИЙ ИНСТИТУТ ЭНЕРГЕТИКИ И СВЯЗИ

 

Кафедра экономики, организации и управления производством

 

 

Менеджмент и маркетинг в телекоммуникациях

Методические указания к выполнению курсовой работы

(для студентов всех форм обучения экономических специальностей)

 

 

 

 

Алматы 2009

Составитель: Валиева Г.Б.  Менеджмент и маркетинг в телекоммуникациях. Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов всех форм обучения специальности 050719 “Радиотехника, электроника и телекоммуникации”. – Алматы: АИЭС; 2009. – с.

 

Методические указания содержат рекомендации и основные положения по принятию управленческих решений в случае возникновения различных конкретных ситуаций в деятельности менеджеров организаций на рынке телекоммуникаций, что позволяет эффективно функционировать системе менеджмента и организации в целом. Данный методический материал поможет студентам получить навыки принятия решений в наиболее актуальных ситуациях.

 Введение

«Менеджмент и маркетинг в телекоммуникациях» обеспечивает теоретическую и практическую готовность студентов к управлению процессами в организациях на рынке телекоммуникационных услуг, позволяет освоить основные направления управленческой и маркетинговой деятельности, сформировать у студентов комплекс знаний о менеджменте и маркетинге, выработать навыки анализа и проектирования механизмов управления. Умения, полученные студентами при выполнении курсовых работ, помогут им лучше усвоить исторические аспекты теории управления, теоретические  основы менеджмента и его технологии в телекоммуникациях, функции, принципы и методы менеджмента, управление инновациями на предприятиях  электросвязи, вопросы планирования организации и управления маркетинговой деятельностью, основные направления и специфику маркетинговых исследований, проводимых телекоммуникационными компаниями РК. Курсовая работа является одной из форм подготовки специалистов высшей квалификации. Её написание имеет большое значение:

Во-первых, она приобщает студентов к самостоятельной работе с экономической литературой, приучает в ней к основным положениям, относящимся к избранной проблеме, подбирать, обрабатывать и анализировать конкретный материал, составлять таблицы и диаграммы и на их основе делать правильные выводы;

Во-вторых, студент привыкает четко, последовательно и экономически грамотно излагать свои мысли при анализе теоретических проблем и учится творчески применять экономику предприятия, связывать её с практикой;

В-третьих, работа закрепляет и углубляет знания студентов по организации и планированию производства, менеджменту и маркетингу в связи.

В-четвертых, прививает навыки работы на компьютере.

Курсовая работа  приучает студента к научно-исследовательской работе и способствует приобретению опыта и навыков ведения её. Курсовая работа является также итогом самостоятельного изучения студентом одной из важнейших проблем дисциплины.

Для   того   чтобы   подготовить   курсовую   работу,   отвечающую предъявляемым  требованиям,  студент должен  использовать  не  только, полученные теоретические знания по « менеджменту и маркетингу в телекоммуникациях»,  но и фактические данные, характеризующие деятельность конкретной организации связи.

Студенты выполняют курсовую работу под руководством преподавателя. Выполненная работа сдается для проверки. После ее положительной оценки преподавателем она должна быть защищена.

Если работа соответствует предъявляемым требованиям, преподаватель оценивает ее и сообщает об этом студенту. Неудовлетворительно выполненная работа подлежит переработке в соответствии с замечаниями преподавателя.

 Повторно выполненная работа вместе с первым вариантом курсовой работы сдается повторно.

К сдаче экзамена по «Менеджменту и маркетингу в телекоммуникациях» допускаются лишь те студенты, которые имеют положительные оценки по курсовым работам.

 Курсовая работа студенту не возвращается и хранится на кафедре.

 

1       Структура работы

Курсовая работа должна состоять из следующих частей: введения, основного текста, заключения и библиографического списка. Структура курсовой работы может изменяться в зависимости от темы и ее сложности.

В введении автор должен показать актуальность избранной проблемы, степень ее разработанности и сформулировать те задачи, которые будут решаться в работе. Введение должно быть кратким (1-2 страницы).

Во второй части излагается содержание темы. Эту часть рекомендуется разделить на 3-4 вопроса, раскрывающих сущность проблемы. Увеличивать число вопросов не следует, так как это приведет к их поверхностной разработке или значительному превышению объема курсовой работы. Изложение каждого вопроса надо четко ограничивать с тем, чтобы можно было ясно видеть, где начинается и где кончается их освещение. Основная часть работы может быть изложена на 15-20 страницах стандартного листа.

Заключение, составляющее третью часть, вытекает из материалов курсовой работы и содержит обоснованные предложения. Заключение нужно писать кратко на 2-3 страницах.

В конце курсовой работы прилагается библиографический список, составленный в определенной последовательности.

 

2       Основные требования к курсовой работе

 

Каждый студент, выполняющий курсовую работу, должен знать требования, которые предъявляются к письменным работам.

Основное внимание студент должен уделять всестороннему и глубокому теоретическому освещению изучаемой проблемы, как в целом, так и отдельных ее частей.

Раскрытие содержания должно быть доказательным, а не декларативным, научно аргументировано и разъяснено. Теоретические положения и выводы должны основываться на конкретных материалах реальной действительности.

Для полного и правильного раскрытия содержания избранной темы студенту необходимо:

Изучить научные работы по данной проблеме казахстанских и зарубежных  видных ученых и экономистов.

Знать постановления Правительства, решения сессий Парламента и указы Президента: Республики Казахстан по экономическим проблемам;

Ознакомиться   со   статистическими   данными,   публикуемыми   в периодической печати и статистических сборниках. Особенностью текущего периода является то, что развитого, нормально функционирующего рынка у нас пока нет. Переход к рыночной экономике находится на динамике. Следовательно, возникает потребность обращения к имеющемуся  в мире  опыту.

Практика ставит проблемы и вопросы, к которым теория не всегда готова. Отсюда по многим проблемам экономики специалисты имеют разные точки зрения, и ним ведутся дискуссии, которые находят отражение в литературе. В курсовой работе студент на основе изученной литературы должен определить свою точку зрения по спорному вопросу, аргументировать ее, а потом изложить имеющиеся в литературе точки зрения по исследуемой проблеме и дать их критический разбор.

 

3       Порядок выполнения курсовой работы

 

Выполнение курсовой работы целесообразно расчленить на 6 этапов:

выбор темы;

подбор и изучение литературы;

составление плана работы;

собрание и обработка фактического и статистического материала;

написание курсовой работы;

защита работы.

Тема курсовой работы студентом выбирается самостоятельно из числа тех, которые рекомендуются кафедрой. В отдельных случаях студенту предоставляется право предложить тему, не включенную в список кафедрой. От правильного выбора темы часто зависит не только качество письменной работы, но и вообще возможность ее выполнения. Выбор темы из числа рекомендованных кафедрой избавляет студента от расплывчатого, или наоборот, чрезвычайно узкого освещения того или иного круга вопросов, от вероятности выполнить курсовую работу вообще не по курсу «Менеджмент и Маркетинг  в ТК», а по другим родственным ему учебным дисциплинам.

Целесообразно выбирать тему курсовой работы, которая была бы связана с производственной работой студента или близкой к профилю будущей специальности. Выполнение тем, связанных с практической работой студента, имеет ряд преимуществ. С одной стороны, это облегчает исполнение работы, так как автор  сможет для подтверждения теоретических положений широко использовать фактический материал своего предприятия, где он работает в настоящее время. Это позволит повысить качество курсовой работы. С другой стороны, на основе конкретных данных студент сможет сделать полезные выводы и сформулировать предложения, внедрение которых улучшит управленческую и маркетинговую работу организаций связи, соответственно повысит их экономические показатели.

После выбора темы нужно самостоятельно по каталогу составить список необходимой литературы, подобрать ее и изучить. Начинать эту работу следует с исследования перечня литературы, рекомендованной кафедрой по данному курсу. При составлении библиографического списка рекомендуется  пользоваться библиографическими каталогами, тематическими библиографиями, перечнями статей, опубликованных в экономических журналах. При этом главная задача студента - из огромной массы экономической литературы отобрать только те книги, журналы и статьи, в которых освещаются вопросы, относящиеся к выбранной теме курсовой работы.

При изучении литературы можно рекомендовать делать выписки из книг и статей основных положений, теоретических выводов, определений, доказательств, статистических данных и т.п. Хорошо составленные выписки помогут студенту лучше усвоить содержание проблемы.

После подбора и изучения литературы студент должен составить тщательно продуманный план курсовой работы, который призван способствовать более полному раскрытию основных ее вопросов. План - это основа работы, и от того, как он составлен, будет зависеть уровень всей письменной работы. План работы тесно связан с ее структурой. Задача студента состоит в том, чтобы определить 3-4 вопроса основной ее части, соблюдая их взаимосвязь и последовательность изложения.

Составленный план работы предоставляется для согласования преподавателю, который контролирует студента.

Для написания курсовой работы нужны как литературные источники, так и фактические материалы, на основе которых можно сделать обоснованные, выводы о происходящих явлениях экономической жизни общества, о закономерностях развития процессов управления в сфере связи. К сбору фактического материала следует подходить внимательно. Выписывать нужно только те данные, которые имеют прямое отношение к теме, и не все, а наиболее важные, типичные и сопоставимые, помогающие раскрытию вопросов темы.

При использовании фактического материала необходимо соблюдать определенные правила, а именно:

данные следует приводить к абсолютным (млн., тенге, шт.) или относительным (%) показателям и при их сравнениях обязательно в одинаковых измерениях;

для доказательства определенной закономерности, тенденции требуется привести не одну, а ряд цифр, которые раскрыли бы сущность экономического процесса.

Для наглядности цифровые данные должны быть сведены в таблицы, диаграммы и графики, т.е. подвергнуты обработке.

 

4       Оформление курсовой работы

 

Курсовая работа должна быть соответствующим образом оформлена. К оформлению предъявляются следующие требования:

текст работы целесообразно писать на одной стороне отдельных стандартов листов бумаги, оставляя слева поля для заметок преподавателя -рецензента

Черновой вариант работы следует тщательно отредактировать и на компьютере без перечеркиваний, вставок, произвольного сокращения слов. Грамматические и стилистические ошибки исключаются.

На все цитаты и цифровые данные, приводимые в тексте курсовой работы, указываются источники. Страницы курсовой работы должны быть пронумерованы. Каждый раздел работы принято начинать с новой страницы.

После написания оформления работы студент должен  сдать ее на кафедру.

 

5 Темы курсовых работ

 

1. Анализ факторов, определяющих эффективность менеджмента в сфере ТК.

2. Организация системы контроля в сфере услуг.

3. Управление рисками в сфере ТК услуг.

4. Моделирование процессов принятия решений.

5. Информационные системы в управлении.

6. Управленческие решения в разрешении проблем различной степени сложности в связи.

7. Функции управления  в отрасли связи.

8. Стратегическое, тактическое и оперативное планирование в организации
связи.

9. Содержательные и процессуальные теории мотивации, практика их

применения в АО «Казахтелеком».

10. Маркетинг как функция управления в отрасли связи.

11. Управления качеством услуг в организации связи.

12. Организация деятельности маркетинговых служб в сфере ТК услуг.

13. Методы управления ТК компанией.

14. Организация сбыта услуг связи.

15. Маркетинговые исследования ТК рынка.

16. Корпоративное управление на рынке ТК.

17. Система управления персоналом в организации связи.

18. Управление инновациями в связи.

 

6 Методические указания к выполнению курсовой работы (в скобках указаны источники информации, рекомендуемые к изучению)

 

При выполнении курсовой работы необходимо учитывать специфику каждой из тем и руководствоваться следующими рекомендациями. При написании курсовой работы на тему №1 «Анализ факторов, определяющих эффективность менеджмента в сфере телекоммуникаций» особое внимание следует уделить оценке размеров влияния основных факторов на эффективность процесса управления. (№1,2,4,6,9,12)

Особое место в теории и практике менеджмента занимают функции, выполняемые руководителями различных уровней управления. Курсовые работы по темам:  № 2 «Организация системы контроля в сфере услуг», № 7 «Функции управления в отрасли связи», №8 «Стратегическое, тактическое и оперативное планирование в организации связи» и №9 «Содержательные и процессуальные теории мотивации, практика их применения в АО «Казахтелеком» и должны содержать описание подходов различных школ управления к осуществлению каждой из функций менеджмента; современное их состояние и содержание, а также оценку уровня выполнения управленческой функции на конкретном предприятии отрасли связи и рекомендации по совершенствованию этой работы. Например, при выполнении темы  №9 «Содержательные  и процессуальные теории мотивации, практика их применения в АО «Казахтелеком» рекомендуется описать методологию и содержание основных теорий мотивации персонала, а также методику и опыт мотивации работников АО и зарубежных компаний. (№1, 4, 12, 29, 31, 32)

Выполняя курсовые работы на темы №5 «Информационные системы в управлении» и №6 «Управленческие решения в разрешении проблем различной степени сложности в связи», следует особо отметить значение  получения менеджерами качественной информации для принятия своевременных и правильных управленческих решений при возникновении конкретных проблемных ситуаций. Важно также указать, какие современные тенденции имеют место в процессе принятия и реализации управленческих решений в отрасли связи. (№3, 6, 9, 10, 12, 16, 26, 29)

В современных экономических условиях возрастает значение проведения маркетинговой работы в крупных телекоммуникационных компаниях, изучения рынка услуг связи и формирования обратной связи «клиент – компания». Особенности функционирования маркетинговых служб в сфере телекоммуникаций важно отметить при выполнении следующих тем курсовых работ: №10 «Маркетинг как функция управления в отрасли связи», №12 «Организация деятельности маркетинговых служб в сфере телекоммуникаций», №15 «Маркетинговые исследования рынка телекоммуникаций». (№17, 18, 19, 21-27)

При раскрытии тем: №4 «моделирование процессов принятия решений», №13 «Методы управления телекоммуникационной компанией» особое внимание следует уделить классификации методов управления в сфере связи и видам экономико-математических (статистических) моделей, применяемых для обоснования важных управленческих решений в крупных телекоммуникационных компаниях. Причем, можно привести несколько классификаций методов и моделей, применяемых в процессе управления и привести их сопоставление, а затем более подробно осветить наиболее популярные из них.

Основными группами методов управления являются: экономические, административные и социально-психологические. Важно отметить приоритетность экономических методов управления (план, цена, доходы и др.) в современных экономических условиях перехода к рынку. Затем перечислить конкретные методы управления, дать им подробную характеристику и привести примеры их применения в организациях связи. (№1, 2, 4, 12, 29, 30, 31, 33)

При выполнении курсовой работы по теме №11 «управление качеством услуг в организации связи» следует сделать акцент на следующее. Качество телекоммуникационных услуг – один из важнейших конкурентных факторов, определяющих результативность деятельности организаций связи. Следовательно, систематическое проведение изучения рынка и его требований  к качеству предоставляемых услуг, а также постоянное повышение основных качественных характеристик услуг – важнейшая задача менеджеров и маркетологов. (№29, 30, 31,33)

В содержании курсовой работы по теме № 14 «Организация сбыта услуг связи» необходимо отметить следующую специфическую черту  деятельности организаций связи – работа в составе телекоммуникационной сети и необходимость учета не только предпринимательских интересов, но и интересов других участников процесса производства и предоставления телекоммуникационных услуг клиентам. Этот материал подробно освещен в учебнике Деминой Е.В. и др. «Менеджмент предприятий связи» (№30)

Выполняя курсовую работу на тему №16 «Корпоративное управление на рынке телекоммуникаций», студенту следует основное внимание уделить сущности корпоративного управления в крупных телекоммуникационных компаниях, основным чертам и принципам управления корпорацией и содержанию корпоративного кодекса» (№3, 7, 8, 30).

Одним из важнейших направлений работы менеджера является работа с персоналом с целью более эффективного его использования, достижения целей организации связи и максимально полного сочетания интересов работника и интересов фирмы. При выполнении курсовой работы на тему №17 «Система управления персоналом в организации связи» целесообразным будет исследование различных подходов к работе с подчиненными. Например, сравнение кадрового менеджмента РК, других стран СНГ с зарубежным опытом. (№2, 4, 12, 14, 26, 30)  

 

 7 Пример проведения экспертной оценки рисков при выполнении курсовой работы на тему «управление рисками в сфере телекоммуникационных услуг»

 

Предпринимательская деятельность сопряжена с риском. В деятельности каждой организации имеют место различные виды рисков. Необходимо исследовать основные из них, имеющие особую важность.

Прикладная теория управления рисками предусматривает обозначение предельного значения вероятностей возникновения допустимого -  Кд; критического - Ккр; катастрофического - Ккт рисков.

Реализация инвестиционного проекта сопряжена с шестью простыми рисками Si (i=l, 2, ..., 6): 1- подготовкой проекта, 2 ­- строительством, 3 - финансированием, 4 - социальными проблемами, 5 - техническим состоянием производства, 6 - экологическими ограничениями. По степени значимости Р1 все риски делятся на 2 группы: К1, K2.

Риски первой группы К1 считаются приоритетными. В первую группу входят риски S1, S2, S3, S4. Во вторую- S5, S6. Число рисков в первой группе: М1=4, а во второй - М2= 2.

По степени значимости рискам приданы веса Wi : W1=0,4; W2=0,2; Wз=0,15; W4=0,12; W5=Q,08; W6=0,05. Причем сумма весов всех рисков по всем группам равна единице:

                                                     (1)

Для оценки вероятности наступления событий, относящихся к каждому простому риску, обычно привлекаются эксперты. Результаты их работы могут быть представлены в следующей таблице:

 

Т а б л и ц а № 1 - Расчет средней вероятности наступления каждого из видов риска

Виды рисков

Средняя вероятность Vi наступления риска

S1

0,4

K1

 
S2

0,3

S3

0,6

S4

0,2

K2

 
S5

0,5

S6

0,7

 

Необходимо определить веса простых рисков внутри групп 1 и 2, дать балльную оценку всем рискам по их значимости, принять за 100 общую сумму баллов по всем рискам, проранжировать риски, назвать три наиболее существенных видов риска реализации данного проекта.

Первый шаг - это определение веса групп с наименьшим приоритетом. Для этого применяют формулу:

                                    (2)

где f - соотношение весов первого и последнего приоритета:

                                                 (3)

 

Второй шаг  -  определяется вес первой группы. Для этого необходимо применить формулу:

             (4)

Третий шаг – определение среднего веса простых рисков в данной группе. Для этого используется формула:

                                        (5)

Например, для группы 1 веса равны ; для группы 2 соответственно: .

Составьте таблицу, заполнив средние веса по группам:

Т а б л и ц а № 2 - Определение удельного веса каждого вида рисков

Виды рисков

Приоритеты

Веса рисков в данной группе

S1

S2

S3

S4

Наибольший приоритет

 

 

0,22

0,22

0,22

0,22

 

 

S5

S6

Наименьший приоритет

0,055

0,055

Итого

*

1

 

Используя вероятностные оценки рисков, полученные экспертами, можно дать балльные оценки наступления рисков. Для этого применяют формулу:

,                                         (6)

где R - балльная оценка по всем рискам.

Составьте таблицу, заполнив значения  из предыдущих таблиц.

Т а б л и ц а № 3 - Расчет суммы баллов вероятности возникновения рисковых ситуаций

Риски Si

Веса

Вероятности рисков

Баллы

S1

S2

S3

S4

0,22

0,22

0,22

0,22

0,4

0,3

0,6

0,2

0,088

0,066

0,132

0,044

S6

0,055

0,055

0,5

0,7

0,0275

0,0385

Итого

1

-

R=0,396=100

 

Примем R за 100 баллов. Тогда значения рисков будут следующими:

 

Т а б л и ц а № 4 - Определение значения рисков в баллах

Риски Si

Значение рисков в баллах

Ранжирование рисков по наиболее существенным видам

S1

S2

S3

S4

22,22

16,67

33,33

11,11

2

3

1

4

S5

S6

6,94

9,72

6

5

Итого

100

-

Итак, риски по ранжиру  таковы:

- S3

- S1

- S2

- S4

- S6

- S5

Вывод: после ранжирования рисков можно сделать вывод, что наиболее значимыми являются риски, относящиеся к первой группе. Значение этих рисков по баллам намного выше, чем у рисков второй группы. Риски первой группы К1 считаются приоритетными, особенно риски, связанные с финансированием и подготовкой проекта, потому что при подготовке проекта нужно все основательно продумать, учесть все возможные риски на этой стадии, не допустить серьезных ошибок. Для уменьшения рисков, связанных с подготовкой проекта, необходимо правильно расценить возможности предприятия, проанализировать его экономическое состояние и материально-техническую базу. Также необходимо привлечь квалифицированных специалистов, которые составят точный план деятельности предприятия.

Не менее важными являются риски, связанные со строительством. Для их максимального уменьшения  необходимо сотрудничество с проверенными и надежными строительными компаниями или бригадами, которые могли бы не только качественно произвести строительные и монтажные работы, но и сдать объект в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Также к наиболее высоким относятся риски, связанные с финансированием. Для их уменьшения необходимо производить страхование своих материальных и нематериальных активов, сотрудничать с надежными банками, постоянно проводить анализ кредиторской и дебиторской задолженностей, также необходимо правильно распределять затраты и доходы от деятельности предприятия.

Менее существенными являются риски, связанные с техническим состоянием производства и экологическими ограничениями. Но вероятность появления риска экологических ограничений намного выше по сравнению со всеми остальными. Это происходит вследствие того, что многие предприятия приносят значительный ущерб окружающей среде, загрязняя ее различными производственными выбросами. Наименьшей вероятностью обладают риски в области социальных проблем, так как персонал при принятии на работу проходит отбор, а затем впоследствии проходит постоянное повышение квалификации.

 

Список  литературы

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: 2001.

2. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2000.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2000.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки-Биржи, 1999.

5. Бердалиев    К.Б. и др. Основы управления экономикой Казахстана. Алматы: Экономика, 1998.

6. Бердалиев К.Б. и др. Основы менеджмента, - Алматы: КазГАУ, 2001.

7. Кэмпбел Д. и др. Стратегический менеджмент. - М.: Издательство Проспект, 2003.

8. Кнорринт В.И. Искусство управления. - М.: Бек, 2001.

9. Лебедев О.Т., Коньковская А.Р. Основы менеджмента. - Санкт-Петербург, 2000.

10. Менеджмент   организации /Под ред.   З.П.Румянцевой, И.А.Соломатина.   - М.: Инфра-М, 1999.

11. Мамыров Н.К. Менеджмент и рынок: казахстанская модель. – Алматы:1998.

12. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента /Пер.с англ. - М.:Дело, 2000.

13. Модульная программа для менеджеров /Под ред. А.М.Зобова, Н.Б.Филинова и др. - М.: 1999.

14. Уткин Э.А. Курс менеджмента. - М.: Зерцало, 2001.

15. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. - М.: 2000.

16. Чейз Р. и др. Производственный и операционный менеджмент. - М.: Вильямс,2001.

17. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. - М.: Экономика, 1994. -160 с.

18. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие. -М.: Ин-фра-М, 2000. - 288 с.

19. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2000. - 496 с.

20. Карлберг, Конрад Бизнес-анализ с помощью ЕхсеП. - Киев:

Диалектика, 1997.-448 с.

21. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Росинтер, 1996. - 704 с.

22. Маркетинг. Под редакцией Уткина Э.А.: Учебник. - М.: ЭКСМОС, 1998.-320 с.

23. Маркетинг. Под редакцией Эриашвили Н.Д.: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000.- 624 с.

24. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 256 с.

25. Маркетинг: Толковый терминологический словарь-справочник. - М.: Инфо-конт, 1991.-224 с

26. Пунин Е.И.   Маркетинг,   менеджмент и ценообразование на предприятии в условиях рыночной экономики. - М.: Международные отношения, 1993. -112 с.

27. Современный   маркетинг.   Под   редакцией   Хруцкого   В.Е.   -   М.: Финансы и статистика, 1991.-256с.

28. Уткин    Э.А. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу "Маркетинг". - М.: Финансы и статистика, 1999.-192 с.

29. Аманжолова К.Б.   Менеджмент в телекоммуникационном комплексе. Учебное пособие. - Алматы: АИЭС, 2006.

30. Демина   Е.В.,   Резникова   Н.П.,   Добронравов   А.С,   Макаров   В.В. Менеджмент предприятий связи: Учебник для вузов. – М.: Радио и связь, 1997.

31. Демина Е.В., Иодко Е.К., Майофис Л.И., Резникова Н.П. Организация, планирование и управление предприятиями связи. - М.: Радио и связь, 1990.

32. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. Методическое пособие.- М.: ИНФРА-М, 1997.

33. Базылов.К.Б., Алибаева С.А., Аманжолова К.Б. Организация управления и регулирования в связи общего пользования Республики Казахстан. - Алматы: АИЭС, 2005.

34. Аманжолова К.Б., Алибаева С.А. Экономика предприятий телекоммуникаций. Учебное пособие. – Алматы: АИЭС, 2003.

35. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для вузов.- М.: Радио и связь,2000.

36. Экономика связи / Под ред. Срапионова О.С. - М.: Радио и связь, 1998.

37. Основы   экономики   телекоммуникаций / Под  ред.   Голубицкой  Е.А. и Горелика М.А.-М.: Радио и связь, 1997.

38. Менеджмент предприятий связи. Учебник для вузов. - М.: Радио и связь, 1997.

 

Содержание

Введение……………………………………………………………………..2

1.     Структура курсовой работы………………………………………………...3

2.     Основные требования к курсовой работе………………………….............3

3.     Порядок выполнения курсовой работы……………………………...……4

4.     Оформление курсовой работы………………………………………..…….5

5.     Темы курсовых работ…………………………………………….............…6

6.     Методические указания к выполнению курсовой работы…….............….6

7.       Пример проведения экспертной оценки рисков при выполнении курсовой работы на тему «Управление рисками в сфере телекоммуникационных услуг»…………………8

Список литературы……………………………………………………...…13