Метод ранговой оценки эффективности управления

Кафедра экономики, организации и управления производством

Менеджмент и маркетинг в телекоммуникациях

Методические указания к выполнению лабораторных работ

(для студентов всех форм обучения экономических специальностей)

Алматы 2009

СОСТАВИТЕЛЬ: Валиева Г.Б. Менеджмент и маркетинг в телекоммуникациях. Методические указания к выполнению лабораторной работы для студентов всех форм обучения всех специальностей. – Алматы: АИЭС, 2008.- с.

Методические указания содержат основные положения по принятию управленческих решений в случае возникновения различных конкретных ситуаций в деятельности менеджеров организаций на рынке телекоммуникаций, что позволяет эффективно функционировать системе менеджмента и всей организации в целом. Данный методический материал поможет студентам получить навыки принятия решений в наиболее актуальных ситуациях.

Введение

Лабораторные работы по дисциплине “Менеджмент и маркетинг в телекоммуникациях” обеспечивают практическую готовность студентов к управлению процессами в организациях на рынке телекоммуникационных услуг, позволяют освоить основные направления управленческой и маркетинговой деятельности, сформировать у студентов комплекс знаний о менеджменте и маркетинге, выработать навыки анализа и проектирования механизмов управления. Умения, полученные студентами при выполнении лабораторных занятий, помогут им лучше усвоить исторические аспекты теории управления, теоретические основы менеджмента и его технологии в ТК, функции, принципы и методы менеджмента, управление инновациями на предприятиях электросвязи, вопросы планирования, организации и управления маркетинговой деятельностью, основные направления и специфику маркетинговых исследований, проводимых телекоммуникационными компаниями РК.

1 Лабораторная работа №1. Применение метода технического нормирования в процессе управления качеством

Время работы: 4 часа

Цели: освоить методику корреляционного анализа в процессе управления качеством;

научиться составлять обоснованные выводы о результатах расчетов.

Инструктаж: Существенную помощь в определении и анализе влияния затрат на качество продукции могут оказать методы технического нормирования. Они основаны на расчете детальных норм и нормативов материальных ресурсов (сырья, покупных комплектующих изделий и других видов материалов), расчете трудоемкости и иных затрат, включаемых в себестоимость в соответствии с проектными размерами, конкретной технологией ее изготовления, хранения и транспортировки, а также затрат на гарантийное и сервисное обслуживание. Для их расчета используются методы микроэлементного нормирования, нормативно-справочные материалы. Методы технического нормирования позволяют достаточно точно определить затраты как на новое изделие по его составляющим, так и на усовершенствование продукции.

Если предприятие переходит к производству новой продукции, имевшей ранее аналог по потребительскому назначению и свойствам, то затраты на качество (З_к) можно определить разностью между затратами на старую (3_ст) и новую (3_н) продукцию

З_к = З_ст-З_н.(1.1)

Если предприятие усовершенствует качественные параметры производимого ранее изделия, то затраты на качество можно определить прямым счетом по соответствующим нормам и направлениям.

Степень взаимосвязи между какими-либо характеристиками качества, имеющими количественное выражение, и затратами на него или ценой изделия в целом как формой его стоимости, в которой основной удельный вес занимают затраты, позволяет определить коэффициент корреляции. Его можно исчислить по формуле

(1.2)

где

(1.3)

, (1.4)

. (1.5)

где n – число пар данных; S(xy) называется ковариацией; x и y – два исследуемых показателя.

Предположим, организация выясняет, как влияет качество упаковки сотового телефона на спрос данной продукции. Для клиента упаковка является качественным признаком в отношении, как внешнего оформления, так и сохранности товара. Для производителя же это еще и количественный показатель, выраженный некоторой суммой затрат. Для удобства сбора данных обозначим каждый вид упаковки номером:

1 - продажа без заводской упаковки (завертывание в бумагу в магазине);

2 - мягкий пакет;

3 - фирменный мягкий пакет;

4 - простая картонная коробка;

5 - пластиковый футляр;

6 - коробка фирменная, подарочная.

Каждому виду упаковки соответствует определенная цена сотового аппарата (цена упаковки покупателю не сообщается и воспринимается им как разность между последующей и предыдущей ценами изделия в зависимости от оформления). Она колеблется в интервале от 4 тыс. тг. до 9 тыс. тг. с интервалом в 500 тг. Результаты опроса 30 покупателей, который был реально проведен, приведены в таблице 1.1:

Т а б л и ц а 1.1 - Данные опроса покупателей об упаковке и цене сотовых телефонов

Цена, тыс. тг	4	4	4,5	4,5	6	8	5,5	5,5	5,5	5
Вид (номер) упаковки	1	2	2	3	4	5	3	4	5	2
Цена, тыс. тг	5	5	7	7	7,5	4	4,5	6	6	7,5
Вид (номер) упаковки	3	3	5	6	6	3	1	5	5	5
Цена, тыс. тг	5,5	5,5	5,5	4,5	6,5	6,5	6,5	8	5	5
Вид (номер) упаковки	3	4	5	4	3	4	5	6	4	5

Т а б л и ц а 1.2 - Коэффициенты корректировки данных о ценах таблицы 1.1 в зависимости от номера компьютера

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1,07	1,09	1,11	1,13	1,15	1,17	1,19	1,21	1,23	1,25

По формулам и данным таблицы 1.1 можно найти коэффициент корреляции. Дополнительные необходимые расчеты заносятся в таблицу 1.3. Подставив полученные значения, получим:

Т а б л и ц а 1.3 - Показатели для расчета коэффициента корреляции

X вид (№) упаковки	X²	Y цена в тыс. тг	Y²	XY

Коэффициент корреляции может принимать значения от -1 до +1. При r, близком к | 1 |, можно говорить о высокой степени тесноты связи между исследуемыми переменными и напротив: при r, близком к 0, корреляция между ними выражена слабо. Если же r=0, корреляционная связь между факторным и результативным показателями отсутствует. Знак «+» или «-» говорит о направлении связи – прямом или обратном.

Контрольные вопросы:

1. В чем состоит значение применения методов технического нормирования?

2. Назовите основные задачи, решаемые менеджером в процессе управления качеством.

3. Какие способы сбора информации о качественных характеристиках продукта знаете?

4. Объясните, как понимаете значения коэффициента корреляции 0, 15; 0; 0,89; -0,4.

5. Приведите примеры реакции менеджера на результаты корреляционного анализа.

2 Лабораторная работа №2. Оценка эффективности управления при помощи рангового метода

Время работы: 2 часа

Цели: изучить теоретический материал;

на основе приведенных исходных показателей выполнить расчеты отклонений рангов и инверсии, коэффициентов отклонений, инверсии и результативности работы системы управления;

составить обоснованные выводы по результатам расчетов.

Инструктаж: Эффективность управления отражает результативность обеспечения социально-экономического развития предприятия. В этой связи эффективность управления проявляется в достигнутых показателях результативности всей деятельности предприятия.

Эффективность, как показатель результативности, предполагает соизмерение затрат с результатом. В качестве последнего рассматривается прибыль как конечный результат деятельности, а в качестве затрат - основные производственные фонды и оборотные средства.

Основными критериями результативности являются: действенность, экономичность, качество, прибыльность, производительность, качество трудовой жизни, внедрение новшеств.

Приоритет каждого из перечисленных критериев результативности зависит от ряда факторов конкретного предприятия и, прежде всего, от его состояния: технического, финансового, зрелости технологии и продукции, его положения на рынках сбыта, кадрового обеспечения и др. Задача менеджмента состоит в установлении наиболее эффективных действий, направленных на повышение эффективности функционирования предприятия.

Эффективность управления предприятием может рассматриваться и за пределами его внутренних границ. Необходимо учитывать в этой связи эффект воздействий управляющей системы на другие предприятия-поставщики материально-сырьевых ресурсов, предприятия-потребители продукции.

Эффективность управления может рассматриваться как в глобальном масштабе - по отношению ко всему объекту и внешней среде, так и в локальном аспекте - по отношению к процессу управления, техническому оснащению отдельных подразделений структуры управления, подсистем управления. Последнее приобретает очень важное значение: оценить вклад (ущерб) в общие итоги деятельности подсистем управления.

В современных условиях большой интерес представляет метод оценки эффективности деятельности предприятий, основанный на системном подходе к анализу результатов деятельности. Чаще всего эта задача решается при помощи вовлечения в анализ все большего числа показателей и отыскания из их числа таких, которые в большей степени отражают результативность работы коллектива предприятия. Однако при увеличении количества показателей неизбежно возникает вопрос определения их значимости, роли в достижении эффективной деятельности. Для учета неравнозначности показателей применяется их ранжирование - присвоение показателям фиксированной балльной оценки, которая тем больше, чем важнее рассматриваемый показатель.

Вид продукции

Структура рынков сбыта, %

Доходность продукции, %

внутреннего

на внутреннем рынке

на внешнем рынке

Требования к отбору показателей для нормативной системы

1. В НСП не включаются производные показатели, т.е. те показатели, которые рассчитываются как производные или являются частными других показателей, например, себестоимость, производительность труда.

2. Набор показателей оценивается по их воздействию на значение управляемой переменной, ее ускорение.

3. Показатели, для которых периодичность учета больше, чем интервал регулирования режима, исключаются из дальнейшего анализа.

4. В НСП могут входить самые разнообразные показатели, как натуральные, так и стоимостные, так как фиксируется их относительная величина - темп роста.

5. НСП является динамичной системой: с учетом требований изменяющихся приоритетов, можно менять и системы показателей.

Нормативная система выглядит следующим образом.

Т а б л и ц а 2.1 - Система показателей, включенных в НСП

Наименование показателя	Ранг
Прибыль	1
Объем продаж	2
Основные производственные фонды	3
Материальные затраты	4
Фонд заработной платы	5
Численность ППП	6

Процесс анализа эффективности управления по данному методу включает следующие этапы:

¾ разрабатывается нормативная система показателей;

¾ анализируются отчетные данные по показателям, вошедшим в НСП. На основании аналитических расчетов определяется рост показателей и на его основе устанавливаются фактические ранги;

¾ сравниваются оптимальные (определенные в НСП) и фактические ранги.

Математический аппарат ранговой статистики основан на сравнении двух множеств чисел - упорядоченного и неупорядоченного, и оценке их отличия между собой. В качестве упорядоченного множества выступает НСП, в которой каждый показатель имеет свой ранг - фиксированное место в упорядочении.

В качестве неупорядоченного множества выступают фактические ранги показателей, которые определяются по величине фактического роста.

Т а б л и ц а 2.2 - Исходные данные для расчетов

№ п/ п	Показатели	1 вариант (по № компьютера)		2 вариант (по № компьютера)		3 вариант (по № компьютера)		4 вариант (по № компьютера)		5 вариант (по № компьютера)		6 вариант (по № компьютера)		7 вариант (по № компьютера)		8 вариант (по № компьютера)		9 вариант (по № компьютера)		10 вариант (по № компьютера)
		Прошлый	отчетный	Прошлый	отчетный	Прошлый	отчетный	Прошлый	отчетный	Прошлый	отчетный	Прошлый	отчетный	Прошлый	отчетный	Прошлый	отчетный	Прошлый	отчетный	Прошлый	отчетный
1	Сумма годовой прибыли, тыс. тг	674,3	723,15	670,5	692,45	672,4	702,5	652,3	718,4	641,2	702,8	691,5	701,9	688,9	706,7	655,78	712,6	676,8	715,4	682,3	719,15
2	Объём продаж услуг связи, тыс. тг	1834	1851,2	1847,5	1864,2	1831,8	1842,5	1837,22	1874,3	1832,6	1855,12	1841,4	1861,9	1832,9	1850,1	1833,5	1851	1837,7	1850,7	1836,8	1855,9
3	Средне - годовая стоимость ОПФ тыс. тг	2158	2219,4	2142,7	2224,5	2147,6	2226,7	2151,6	2230,8	2160,.4	2230,9	2159,4	2220,6	2162,3	2245,8	2149,11	2215,4	2143,9	2214,6	2146,9	2217,7
4	Материаль- ные затра-ты, тыс.тг	302,4	351,92	303,7	355,4	308,41	355,41	304,25	351,81	303,42	352,78	306,89	362,89	307,5	356,6	304,56	353,66	307,55	361,52	304,51	354,56

Продолжение таблицы 2.2

5	Фонд заработной платы персонала за год, тыс. тг	535,03	564,11	537,4	562,87	537,51	572,11	534,2	563,45	531,8	560,2	539,12	566,7	530,4	559,87	537,77	567,9	541,01	569,7	538,15	569,23
6	Численность персонала предприятия, чел.	13	16	12	15	14	16	11	18	10	15	12	14	14	17	16	18	15	17	13	16

В процессе работы определяются: 1) отклонения рангов путем вычитания по каждому показателю оптимального ранга от фактического (без учета знаков "-" и "+") и 2) инверсии. Инверсия (нарушение нормального порядка элементов в перестановке) показывает количество показателей, нарушивших порядок рангов относительно показателя, по которому производится расчет.

Т а б л и ц а 2.3 - Расчет отклонений и инверсии

Показатели	Ранговый ряд принятый за оптимальный (НСП) (S)	Индекс роста за анализируемый период	Фактический ранговый ряд (X_S)	Отклонения рангов		Инверсия (M_S)
Показатели	Ранговый ряд принятый за оптимальный (НСП) (S)	Индекс роста за анализируемый период	Фактический ранговый ряд (X_S)	Y_S	Y_S²	Инверсия (M_S)
1	2	3	4	5	6	7
1 Прибыль	1
2 Объем продаж	2
3 ОПФ	3
4 Матери - альные затраты	4
5 Фонд заработной платы	5
6 Численность ППП	6
Итого

Для оценки отличия фактических рангов от нормативных используются следующие коэффициенты: 1. Коэффициент отклонений учитывает отличия по отклонениям и определяется по формуле

(2.1)

где Y_S - разность между фактическим и оптимальным рангами; n - количество показателей в НСП.

2. Коэффициент инверсии рассчитывается по формуле

(2.2)

где М_S - инверсия S-го показателя.

Оптимальным значением данных коэффициентов является 1, так как в этом случае нет отклонения по рангам фактических показателей от нормативных.

Эффективность управления определяется коэффициентом результативности (К_р) по формуле

(2.3)

Сделать выводы по проделанной работе.

Контрольные вопросы:

1. Охарактеризуйте нормативную систему показателей.

2. Что такое инверсия?

3. Какие показатели можете добавить к перечню НСП, приведенному в таблице 2-1?

4. Что понимают под рангом экономического показателя?

5. Назовите пути повышения коэффициента результативности.

3 Лабораторная работа №3. Принятие управленческого решения на основе использования метода предпочтений

Время работы: 4 часа

Цели: научиться применять методику предпочтений для выработки управленческих решений, рассчитывать коэффициент конкордации;

научиться составлять обоснованные выводы о результатах расчетов.

Инструктаж:

При принятии управленческих решений в условиях, когда невозможно использовать расчетные или измерительные методы и недостаточно информации и имеет место неопределенность, широко используются экспертные методы. Они применяются при выборе наилучших решений, реализуемых в управлении, оценке технической документации на продукцию и качество продукции, определении категорий качества и аттестации продукции.

Существует четыре основных метода экспертных оценок и множество их разновидностей:

1. Метод простой ранжировки (или метод предпочтений)

2. Метод задания весовых коэффициентов (оценивания)

3. Метод последовательных сравнений

4. Метод парных сравнений.

Метод простой ранжировки заключается в том, что каждый эксперт располагает признаки в порядке предпочтения. Цифрой 1 обозначается наиболее важный признак, цифрой 2 - следующий за ним по важности и т.д. (см. таблица 3.1).

Т а б л и ц а 3.1 - Данные для метода простой ранжировки

Признаки	ЭКСПЕРТЫ
	1	2	3	4	5	6	i	m
X1
X2

Xj
Xn

Затем с помощью метода математической статистики мнения экспертов обрабатывают. Для того, чтобы сказать, случайно ли распределение рангов или есть согласованность в мнениях экспертов, вычисляется множественный коэффициент ранговой корреляции, или коэффициент конкордации K, введенный М. Кендалом:

(3.1)

где n-количество признаков;

m-количество экспертов;

j-номер признака;

i-номер эксперта.

S-отклонение суммы квадрантов рангов от средней квадрантов рангов, которое рассчитывается как

(3.2)

Коэффициент К может принимать значения -1<K<1. При полной согласованности мнения экспертов К=1, при полном разногласии К=-1.

На заключительном этапе определяются веса признаков, дается окончательный результат выбора

(3.3)

где V_ij-ранг j-го признака по мнению i-го эксперта

Ограничения: 0<Vj<1, ΣVj=1

Достоинства метода простой ранжировки заключаются в сравнительной простоте процедуры получения оценок и в меньшем числе экспертов, требующих для оценки одного и того же показателя по сравнению с другими методами.

К недостаткам метода можно отнести заведомо равномерное распределение оценок и уменьшение важности признаков.

Для принятия важного решения по совершенствованию деятельности крупной телекоммуникационной компании были привлечены несколько экспертов, которые выделили наиболее значимые направления дальнейшего развития компании и проранжировали их по степени важности в следующем порядке.

Т а б л и ц а 3.2 - Оценки групп экспертов по назначенному вопросу

Эксперты Признаки	1 вариант						2 вариант
Эксперты Признаки	1	2	3	4	5	6	1	2	3	4	5	6
1 Повышение надежности работы телекоммуникацион- ного оборудования	1	2	3	6	1	2	1	2	3	1	1	2
2 Улучшение качественных характеристик предоставляе- мых услуг	7	6	5	5	9	7	7	6	5	5	9	7
3 Формирование деловых отношений с другими участниками сети ТК	3	3	1	3	3	3	3	3	1	3	3	3
4 Внедрение режимов экономии ресурсов	4	4	7	2	8	4	4	4	7	2	8	4
5 Снижение вероятности возникновения серьезных аварийных ситуаций	6	7	9	8	6	8	6	7	9	8	6	8
6 Быстрая ликвидация крупных аварий	5	9	2	10	2	5	5	9	2	10	2	5
7 Повышение уровня квалификации работников компании	8	8	10	9	4	9	8	8	10	9	4	9
8 Выход на новые рынки сбыта услуг в странах СНГ	9	5	6	4	5	10	9	5	6	6	5	10
9 Ежегодное обновление парка оборудования и сооружений на 20%	10	10	8	7	10	1	10	10	8	7	10	1
10 Осуществление мероприятий по стимулированию сбыта услуг	2	1	4	1	7	6	2	1	4	4	7	6

Продолжение таблицы 3.2

Эксперты/ Признаки	3 вариант						4 вариант						5 вариант
Эксперты/ Признаки	1	2	3		1	2	3		1	2	3		1	2	3		1	2
1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1
2	7	7	7	2	7	7	7	2	7	7	7	2	7	7	7	2	7	7
3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3
4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4
5	6	6	6	5	6	6	6	5	6	6	6	5	6	6	6	5	6	6
6	5	5	5	6	5	5	5	6	5	5	5	6	5	5	5	6	5	5
7	8	8	8	7	8	8	8	7	8	8	8	7	8	8	8	7	8	8
8	9	9	9	8	9	9	9	8	9	9	9	8	9	9	9	8	9	9
9	10	10	10	9	10	10	10	9	10	10	10	9	10	10	10	9	10	10
10	2	2	2	10	2	2	2	10	2	2	2	10	2	2	2	10	2	2

Окончание таблицы 3.2

Эксперты/ Признаки	6 вариант						7 вариант						8 вариант
Эксперты/ Признаки	1	2	3	4	5	6	1	2	3	4	5	6	1	2	3	4	5	6
1	1	1	1	1	1	1	1	2	1	2	1	2	1	1	1	1	1	1
2	7	7	7	7	7	7	7	5	7	5	7	6	7	7	7	7	7	7
3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	2	3	2	2	2
4	5	4	5	4	5	4	4	4	5	4	5	4	4	4	5	4	4	4
5	6	6	6	6	6	6	6	6	6	6	6	7	5	5	5	5	5	5
6	4	5	4	5	4	5	5	7	5	7	4	5	6	6	6	6	6	6
7	8	8	10	8	8	8	8	8	8	8	9	8	8	9	10	8	9	10
8	10	9	8	9	9	10	10	10	10	10	10	10	9	8	9	9	10	9
9	9	10	9	10	10	9	9	9	9	9	8	9	10	10	8	10	8	8
10	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	3	2	3	3	3

На основе приведенных исходных данных рассчитайте К конкордации.

Контрольные вопросы:

1. Каково значение методики предпочтения для управления?

2. Что такое экспертная оценка?

3. Приведите примеры управленческих решений, принимаемых в условиях неопределенности.

4. Как понимаете термин «Корреляция»?

5. Объясните значение коэффициента конкордации, равное 0,6; -1; 1.

4 Лабораторная работа №4. Формирование критериев выбора поставщиков телекоммуникационной компании.

Время работы: 2 часа.

Цели: осуществить расчет суммарной взвешенной оценки по каждому поставщику расходных материалов и выбор оптимального варианта поставок;

уяснить содержание этапа формирования критериев выбора с учетом разных «весовых категорий» каждого из критериев.

Инструктаж:

Критерии, используемые при анализе различных альтернатив, имеют разное содержание и форму.

Наиболее полно они разработаны для хорошо структурированных (запрограммированных) решений, где возможно использование методов количественного анализа и электронная обработка данных. Применение экономико-математических методов к решению управленческих проблем позволяет использовать в качестве критерия выбора целевую функцию, которую обычно надо максимизировать или минимизировать; поэтому такой выбор называют оптимизационным. Примерами оптимизационных критериев могут служить: максимизация — доходов, производительности, эффективности; минимизация — затрат, потерь от брака или простоев и т.д. Оптимальное решение выбирается на основании сравнения количественного значения целевой функции по всем возможным вариантам; самым лучшим решением считается то, которое обеспечивает наиболее желательное (максимум или минимум) значение целевого критерия. В литературе, посвященной применению на предприятиях и в организациях экономико-математических методов, достаточно полно представлены их возможности при решении большого класса задач (например, оптимизации загрузки оборудования, складских запасов, раскроя материалов и т.д.).

Для оценки вариантов слабоструктурированных решений применяют систему взвешенных критериев, которая при определенных условиях обеспечивает неплохой результат. Возможности такого подхода к выбору наилучшего варианта можно показать на примере.

Допустим, перед телекоммуникационной компанией стоит проблема выбора фирмы-поставщика расходных материалов. Таких фирм обнаружилось несколько, и все они в ходе предварительных переговоров дали согласие сотрудничать с данной организацией. Однако ими предлагаются разные условия в отношении поставок, цен, скидок и т.д. Требуется, следовательно, определить самого подходящего поставщика. Для этого производится сравнительный анализ предлагаемых вариантов с ориентацией на наиболее значимые для организации-потребителя критерии. Предположим, что в данном случаев в качестве таких критериев избраны следующие: 1) цена за единицу поставляемого расходного материала; 2) размер минимальных поставок; 3) условия предоставления скидок и льгот; 4) качество материала; 5) географическое расположение фирмы-поставщика; 6) статус последней.

По своему значению для организации они неодинаковы, поэтому их необходимо «взвесить» относительно главного критерия. Пусть таковым определена цена на поставляемый материал, и ей придается максимальная числовая оценка, например, 10. Остальные оцениваются путем сравнения с наивысшей оценкой (см. табл.4.1) , в результате чего им присваиваются указанные в таблице веса. Стоит обратить внимание на то, что организация придает географическому расположению фирмы-поставщика такое же значение, как и цене поставляемого материала. Это обусловлено высокими транспортными тарифами на грузовые перевозки. Из таблицы № 4.1 видно и то, что организация, о которой идет речь, не очень озабочена по поводу минимального размера поставок (вес этого критерия равен четырем) и не придает большого значения статусу поставщика, хотя все же принимает его во внимание при отборе.

Т а б л и ц а 4.1 – Взвешивание критериев

Критерии выбора		Вес
1	Цена материала	10
21	Размер минимальных поставок	4
3	Скидки и льготы	8
4	Качество материала	7
5	Дальность расстояния	10
6	Статус фирмы	2

По выбранным и взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений. Условно в данном случае рассматриваются четыре фирмы-поставщика, которые обозначаются как А, Б, В и Г. На самом деле их может быть значительно больше, но они или неизвестны, или не рассматриваются (по тем или иным причинам). На этом этапе производится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию (см. таблицу 4.2); максимальная оценка равна 10. Студенты произвольно заполняют данные в таблицу 4.2. Далее следует подытожить все оценки, полученные фирмами по всем критериям. Однако окончательное решение принимать рано. Необходимо учесть разную «весовую категорию» каждого критерия и только после этого можно определить фирму, которой будет отдано предпочтение. Результаты этого этапа представлены в таблице 4.3, и из них необходимо сделать вывод: рассчитать суммарную взвешенную оценку по каждому поставщику, используя данные таблиц 4.1 и 4.2, расположить их по ранжиру и описать характер отношений с каждым из них.

Т а б л и ц а 4.2 – Взвешивание вариантов по критериям выбора

	Фирмы	А	Б	В	Г
	Критерии выбора	А	Б	В	Г
1	Цена материала
2	Размер минимальных поставок
3	Скидки и льготы
4	Качество материала
5	Дальность расстояния
6	Статус фирмы
	Сумма

Т а б л и ц а 4.3 – Суммарное взвешивание вариантов по критериям выбора

	Фирмы	А	Б	В	Г
	Критерии выбора	А	Б	В	Г
1	Цена материала
2	Размер минимальных поставок
3	Скидки и льготы
4	Качество материала
5	Дальность расстояния
6	Статус фирмы
	Суммарная взвешенная оценка

Использование такого подхода к выбору оптимального решения построено на концепции рациональности и на предположении, согласно которому субъект решения мыслит логически и объективно, имеет четкую цель и в процессе управления предпринимает действия, направленные на ее достижение (оптимизацию). Имеется также в виду, что существует возможность определить все критерии и варианты решений, что известны приоритеты и что они, как и приданные им весовые значения, носят постоянный характер. При таких условиях избирается вариант с максимальной оценкой.

Контрольные вопросы:

1. Назовите критерии оценки решений при выборе поставщиков ТК компаний.

2. Перечислите основные требования к поставщикам.

3. Что такое оптимальное решение?

5 Лабораторная работа № 5. Анализ маркетинговой деятельности предприятий

Время работы: 4 часа

Цели:

¾ изучение платежеспособного спроса на продукцию, рынков ее сбыта с целью обоснования плана производства и реализации продукции соответствующего ассортимента и объема;

¾ анализ ценовой политики предприятия;

¾ оценка конкурентоспособности продукции предприятия с целью повышения ее уровня.

Инструктаж:

Задание 1. Определение эластичности спроса.

Спрос как экономическая категория отражает объем товаров и услуг, которые потребитель хочет и в состоянии приобрести по определенной цене в течение определенного периода времени на определенном рынке.

Уровень спроса на данный вид товаров и услуг зависит от цены на эти товары и их качества, от цены на товары-заменители, от уровня доходов покупателей и их инфляционных ожиданий, от величины процентных ставок по вкладам и т.д.

Степень чувствительности спроса к изменению, в частности, цены можно определить с помощью коэффициента ценовой эластичности (Эц)

(5.1)

где Сi — изменение объема спроса на товар i-го вида, %;

Цi — изменение цены на товар i-го вида, %.

Зависимость спроса от уровня доходов покупателей оценивается посредством соответствующего коэффициента

(5.2)

где Эд~ коэффициент эластичности спроса по доходу;

Д - изменение уровня доходов покупателей, %.

При значении этих коэффициентов больше 1 спрос эластичный и наоборот, если меньше 1, то его нет.

При значении коэффициентов эластичности равном нулю, спрос абсолютно неэластичен; если же коэффициенты равны 1, то имеет место пропорциональная зависимость (прямая или обратная). Спрос бывает и абсолютно эластичным в случаях, когда при i неизменной цене или даже при ее росте спрос на продукцию или услуги все равно растет вплоть до предела покупательских возможностей (чаще всего в условиях инфляции).

Пример определения коэффициентов эластичности спроса по изделию А (полная себестоимость единицы 500 тг (см. таблицу 5.2).

В первой и второй графах таблицы 5.2 приводятся исходные данные. Задание выполняется по вариантам. Студенты добавляют следующие цифры к исходным данным в первой строке из таблицы 5.1

Т а б л и ц а 5.1 – Корректировка данных таблицы 5.2

№ компьютера	к 1 графе	ко 2 графе
1	от 1 – до 8	от 100 – до 93
2	от 3 – до 10	от 68 – до 61
3	от 4 – до 11	от 91 – до 84
4	от 2 – до 9	от 87 – до 80
5	от 5 – до 12	от 89 – до 82
6	от 9 – до 16	от 99 – до 92
7	от 7 – до 14	от 84 – до 77
8	от 10 – до 17	от 78 – до 66
9	от 6 – до 13	от 55 – до 48
10	от 8 – до 15	от 48 – до 41

Т а б л и ц а 5.2 - Определение эластичности спроса

Тариф тг./ед.	величина спроса, ед. спроса	изменение, %		коэффициент эластичности qnpoca	общие затраты на весь выпуск, весь выпуск, тг. руб^.	размер выручки, тг.	доход, тг
Тариф тг./ед.	величина спроса, ед. спроса	цены	спроса	спроса	тг.	размер выручки, тг.
1	2	3	4	5	6	7	8
600	6000
625	5700
650	5400
700	4800
750	4300
780	4100
800	3800
820	3500

Закон спроса гласит: потребители обычно приобретают больше товаров по низкой цене, чем по высокой, ценовая эластичность спроса определяет чувствительность потребителей к изменениям цен с точки зрения объема товаров, которые они приобретают.

Коэффициент эластичности спроса по отношению к цене показывает %-ое изменение в величине спроса на каждый % изменения в цене. Спрос обычно уменьшается по мере роста цен, поэтому эластичность измеряется отрицательными величинами. Для упрощения расчетов эластичность выражается в положительных числах.

Составьте выводы по результатам работы, по следующим пунктам:

1) сравните темпы изменения тарифов и спроса;

2) объясните характер изменения Эц;

3) в зависимости от цели компании осуществите выбор ценовой политики, в т.ч. предпочтительного уровня тарифа.

Задание 2. Анализ ценовой политики предприятия

Цена — важнейшая экономическая категория и от того, насколько грамотно предприятие ведет свою ценовую политику, зависит его положение на рынке, объем полученных доходов, конкурентоспособность.

Ценовая политика заключается в установлении предприятием таких цен, чтобы обеспечить достижение как краткосрочных, так и долгосрочных целей (выживание компании, завоевание рынка, получение желаемого дохода и т.д.).

Основными вопросами, возникающими перед предприятием при формировании своей ценовой политики, являются:

¾ насколько обоснован уровень издержек на производство и сбыт продукции предприятия;

¾ какие факторы определяют уровень цен на рынке данной продукции;

¾ какова ценовая политика предприятий-конкурентов;

¾ какова эластичность спроса на данную продукцию;

¾ какова государственная политика в области ценообразования.

Т а б л и ц а 5.3 - Сравнительный анализ уровня цен на телефонные аппараты

Вид продукции	Цена, тг./ед.
	на внутреннем рынке
	анализируемое предприятие	предприятия-конкуренты		средняя по отрасли	импортная продукция ■
	анализируемое предприятие	№ 1	№ 2
1	2	3	4	5	6
А	5200	5300	5400		—
Б	5900	5800	5600		580
В	10900	11700	11100		1120
Г	4700	4900	4600		—

Ценовая политика предприятия должна проводиться с учетом стадии жизненного цикла соответствующего вида продукции. Устанавливая цену на новую продукцию, продвигаемую на рынок, обычно применяют политику «снятия сливок», предусматривающую высокую первоначальную цену с последующим ее снижением по мере перехода рынка в стадию зрелости. В ряде случаев, наряду с политикой «снятия сливок», применяют стратегию «проникающего ценообразования», предполагающую установление низкой первоначальной цены в целях быстрого завоевания рынка.

На стадии роста предприятия обычно ориентируются на долгосрочную перспективу, на этапе зрелости — на получение дохода в краткосрочной перспективе, на стадии спада обычно приходится применять скидки до тех пор, пока не появится новая продукция.

Условие выполнения задания – на товарном рынке работают 3 отечественные компании. Цифровые исходные данные во 2 графе различаются по вариантам:

Т а б л и ц а 5.4 – Корректировка данных таблицы 5.3

№ компьютера	Цена анализируемого предприятия увеличивается на:
№ компьютера	А	Б	В	Г
1	120	7	41	11
2	87	3	27	9
3	123	8	36	5
4	84	1	23	7
5	117	5	39	12
6	63	2	35	6
7	121	4	40	10
8	55	6	37	4

Окончание таблицы 5.4

9	114	9	29	8
10	81	10	38	3

Сделайте выводы по результатам работы, где:

а) сравните данные изучаемого предприятия с конкурентами и со средними данными в отечественной отрасли;

б) сопоставьте позиции анализируемого предприятия с импортными товарами;

в) определите место и возможности конкуренции (по ценам) изучаемого предприятия.

Задание 3. Анализ рынков сбыта продукции

В условиях рыночной экономики от состояния рынков сбыта продукции предприятия зависят важнейшие показатели последнего: объем продаж, размер выручки и доходов. Поэтому предприятию необходимо осуществлять постоянный мониторинг положения каждого вида своей продукции на рынках сбыта за несколько последних лет. Пример такого мониторинга приведен ниже (см. таблицу 5.5).

Т а б л и ц а 5.5 - Мониторинг продукции на рынках сбыта

Показатели	Внутренний				рынок	Внешний рынок
	2004		2005		2006	2004	20054		2006
Продукция А Объем реализации, ед. себестоимость, тг./ед. цена, тг./ед. Доход, тыс.тг. рентабельность продукции, %	140 4100 5000		135 4100 5100		133 4300 5200	— — —	15 4200 5500		17 4300 5500
Продукция Б объем реализации, ед. себестоимость, тг./ед. цена, тг,/ед. доход, тг. рентабельность продукции, %		386 4400 4500	392 4400 4600	400 4500 4700		380 4400 4700	385 4400 4700	406 4500 4800

В таблице 5.5 исходными данными являются объем реализации, себестоимость и цена единицы продукции. Сумма получаемого дохода от реализации продукции и рентабельность рассчитываются на основе этих исходных данных.

Студенты корректируют объем реализации продукции от 1 – до 10 в зависимости от № компьютера (все 3 года).

Анализ можно дополнить изучением структуры рынков сбыта и их доходности в целом за три года (2004-2006 гг.), (см. таблицу 5.4).

Т а б л и ц а 5.6 - Структура рынков сбыта и их доходности за 3 года

Проводя анализ, необходимо учитывать на какой стадии жизненного цикла находится тот или иной вид продукции: разработка, выведение на рынок, завоевание рынка, зрелость, упадок.

Осуществляя анализ рынков сбыта продукции следует изучить также показатели работы конкурентов, используемую ими технологию производства, качество продукции, стратегию своего развития и ценовую политику. Это позволит предприятию более обоснованно и оптимально прогнозировать свою деятельность и выбирать наиболее эффективные направления расширения собственной ниши на рынке.

Выводы должны содержать информацию об:

- изменении объема реализации на внутреннем и внешнем рынках на продукции А и Б;

- изменении рентабельности продукции за 3 года;

- анализе структуры рынков сбыта и доходности продукции за 2004-2006гг.

Контрольные вопросы:

1. Что такое эластичность цены и спроса?

2. Назовите формулировку закона спроса.

3. Как проводится сравнение цен товаров и услуг?

Список литературы

1. Мескон М. и др. Основы менеджмента. – Москва: Дело, 1992.

2. Годин А.М. Маркетинг. – М.: 2006.

3. Дюсембеков Ж.М. Маркетинговые исследования. – Алматы: Экономика, 2005.